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南寧機場航旅獲機場服務質量評審組高度評價
來源:互聯網  編輯:民航網CAAC.com.cn  日期:2016-10-24

  CAAC民航網轉載. 通訊員滕濟斌 報道:近日,中國民用機場協會副理事長覃章高率民用機場服務質量評審組抵達南寧機場開展了為期四天的服務質量評價評審工作。作為南寧機場接待政要嘉賓和商務旅客的窗口部門,航旅公司各接待區被作為重點檢查對象接受了評審組的全面檢驗。其中,概念書屋候機體驗廳、96365客服中心、香道坊等特色服務品牌獲得了評審組的高度贊譽。

  本次檢查是繼南寧機場在2014年獲得“旅客滿意優秀獎”后再次進行的全面復查。經過兩年的發展建設,南寧機場已然取得了階段性的突破,航旅公司作為重點保障部門更是服務亮點頻出、特色品牌不斷。其中,重點文化候機建設項目--概念書屋候機體驗廳在近兩年內不斷進行經營模式創新、實現跨界營銷、更新服務項目。為了營造“真情服務”的文化氛圍,增加候機樓的景觀亮點和文化底蘊,概念書屋不僅連續推出了“'概念咖啡'文化體驗園”、“'嘉旸碧天'文化候機閣”等主題體驗區,更是把三樓區域免費向所有候機旅客開放,上萬冊書籍任意閱覽。初訪概念書屋的覃章高副理事長更是給予了高度贊揚,他說:“南寧機場概念書屋是最現代化的、最人文的書屋!國內第一家讓我印象很深刻,確實非常好。”

  除此之外,96365客服中心也用標準的客服流程、細致的績效考核和溫馨的班組建設向檢查組展示了廣西民航全新的形象;“錦繡”商務隊的大客戶經理制度、“坪安”車隊“艙門無縫對接”擺渡服務、香道坊-茶藝與香道候機體驗區等精品崗位和特色服務也都在各自的流程環節中展現出了國內一流的服務水平。在本次檢查中,航旅公司組建了專項小組,從標志標識、服務流程、硬件設施、服務禮儀等檢查項目著手開展查擺和改善,并進行了全員宣貫和動員,進一步加強了全體員工的“首看責任制”的主動服務意識。

  航旅公司將以本次服務質量檢查為契機,以集團全面服務體系為依托,并深入貫徹“真情服務”的理念,進一步做好自身查擺工作,加強員工隊伍建設,不斷推出服務新舉措,實踐營銷新營銷,為南寧機場“打造第一窗口、樹立第一形象”的工作增添光彩。


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